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Última actualización: Abril 2026

1. Compras y Pedidos

Al realizar una compra en ROOY STORE aceptas los siguientes términos:

• Todos los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN)
• Los precios incluyen IVA cuando aplique
• Una vez confirmado el pago, recibirás un número de pedido como comprobante
• La disponibilidad de productos está sujeta a existencias en inventario
• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con información incorrecta o fraudulenta

2. Métodos de Pago

• Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
• Transferencia SPEI: Transferencia bancaria directa
• El pago debe realizarse al momento de la compra para confirmar el pedido

3. Envíos y Entregas

• Hacemos envíos a toda la República Mexicana
• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles después de confirmado el pago
• El costo de envío varía según la paquetería seleccionada y la ubicación
• Una vez despachado el pedido, recibirás el número de guía para rastreo
• ROOY STORE no se hace responsable por demoras atribuibles a la paquetería

4. Cancelaciones

• Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra
• Una vez que el pedido haya sido enviado, no se aceptan cancelaciones
• Para cancelar, escríbenos por WhatsApp al 55 7671 2218 o por correo a rooystore.oficial@gmail.com con tu número de pedido
• El reembolso por cancelación se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles

5. Devoluciones y Cambios

• Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto
• El producto debe estar en condiciones originales: sin uso, con etiquetas y empaque original
• Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de inventario
• El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue dañado o incorrecto
• No se aceptan devoluciones de productos en oferta o con descuento especial

6. Cupones de Descuento

• Los cupones son de uso personal e intransferible
• Solo aplica un cupón por compra
• No acumulables con otras promociones
• ROOY STORE se reserva el derecho de desactivar cupones sin previo aviso

7. Atención al Cliente

Nuestro equipo está disponible de Lunes a Sábado de 11:00 AM a 6:00 PM (hora México).
📱 WhatsApp: 55 7671 2218
📧 Email: rooystore.oficial@gmail.com
📍 Tienda física: BLV Coacalco 388-410, Villa de las Flores, Coacalco, EDOMEX